+7 (812) 414-46-37

Бесплатно по РФ

info@stelspb.ru

Что делать, если с грузом случилась неприятность в пути

При доставке из Европы в Россию груз преодолевает долгий путь. Порой он связан со сменой транспортных средств, ожиданием на складе, а в пути могут ожидать непредвиденные погодные условия и другие неприятности. Грузоперевозки из Европы — это отлаженный механизм, и если вы обратились в надежную транспортную компанию, то вероятность неприятностей минимальна. Но от непредвиденных обстоятельств не застрахован никто. Что же делать, если товар потерялся или поврежден в пути? Как избежать неприятностей?


Есть вопросы? Обратитесь к нашим специалистам за консультацией

Кристина Васильева
Кристина Васильева

Менеджер по работе с клиентами

Екатерина Сикорская
Евгения Марьясова

Менеджер ВЭД

Максим Наговицин
Максим Наговицин

Менеджер по логистике


Кто в ответе за груз?

Если вы сотрудничаете с транспортной компанией, которая оформляет с клиентом грамотно составленный, соответствующий требованиям законодательства договор, ответственность за груз несет перевозчик. Но в некоторых ситуациях, например, при стихийных бедствиях или внезапном начале военных действий, эта ответственность прекращается. Для получения компенсации в таких случаях существует услуга страхования грузов. В случае ДТП или катастрофы вопрос об ответственности транспортировщика решается индивидуально, в судебном порядке.

Что делать, если неприятность все же случилась?

Если товар прибыл не в полной комплектации или с повреждениями, это оформляется в виде акта. В документе подробно описываются все претензии, характер повреждений. В накладной в таком случае не ставится подпись, подтверждающая, что груз принят. Вместо нее делается отметка о составлении акта. Если товар застрахован, страховая компания должна быть уведомлена о произошедшем в течение суток.

Если товар не прибыл вовсе, необходимо официально подать претензию перевозчику. Согласно законодательству, он должен дать ответ в течение 30 дней. Если в этот срок перевозчик не дал ответ, и ситуация осталась неразрешенной, следует подать иск в суд, приложив копии договора, всех актов и претензий.

Если товар потерян по причине противоправных действий третьих лиц, водитель транспортного средства, перевозившего товар, должен подать заявление о краже. Владелец груза также подает аналогичное заявление по месту жительства, приложив транспортную накладную, страховку, документы об оплате товара и другие бумаги.

Какие документы нужны для суда

Первое, что нужно будет доказать в суде — это факт совершения грузоперевозки конкретной компанией. Основным документом является железнодорожная, авиационная, автомобильная транспортная накладная или коносамент на морские перевозки. Также дополнительно нужно предоставить договор с транспортной компанией.

На основании этих документов суд может сделать заключение о том, что факт перевозки конкретной компанией действительно имел место, а состояние или количество груза после его отправки из начальной точки изменилось. Если собрать все нужные документы, не составит труда доказать свою правоту в суде и получить компенсацию.

Как избежать неприятностей с грузом

Первый и самый главный совет — сотрудничество с надежными транспортными компаниями, хорошо зарекомендовавшими себя на рынке грузоперевозок. Такие организации ценят свою деловую репутацию, и даже при возникновении неприятностей их можно в минимальные сроки уладить без судебных разбирательств. Серьезные перевозчики не пытаются уйти от ответственности, и делают все, чтобы клиент получил компенсацию. Если в договоре прописано, что перевозчик не несет ответственности за товар, сразу отказывайтесь от такого сотрудничества.

Не пренебрегайте услугами страховых компаний. Это дополнительные расходы, но даже в случаях, в которых по закону перевозчик не несет ответственности, вы сможете получить компенсацию.

Быстрый расчёт стоимости

    Что повезём?
    Откуда?
    Куда?
    Какой вес? (можно примерно)
    Какой объём? (можно примерно)
    Ваш номер телефона

      Оперативно перезвоним,

      ответим на вопросы

      и рассчитаем стоимость


      Просто введите

      номер телефона:

      Stel logistic